В деловой среде всё чаще обсуждается вопрос о значении рейтингов компаний, их характеристиках и влиянии на выбор надёжных партнёров. С развитием экономики требования к качеству и прозрачности выбора контрагентов неизбежно возрастают. Чем выше уровень конкуренции, тем важнее становится объективная оценка потенциальных партнёров.

Что такое рейтинг компании?

Рейтинг компании — это комплексная оценка её деятельности, основанная на сравнении с аналогичными организациями на рынке товаров или услуг. Основные критерии оценки включают качество продукции или услуг, цену, надёжность и уровень клиентского сервиса.

Существует и более широкое определение: рейтинг отражает устойчивость, репутацию и конкурентоспособность компании, базируясь на анализе ключевых показателей и экспертных мнениях. Если говорить простыми словами, рейтинг (от англ. rating — «оценивать») — это числовой или порядковый показатель, отражающий значимость компании в сравнении с конкурентами. Список лидеров рейтинга часто называют «топовым» — как правило, он включает 10 лучших участников рынка.

Зачем нужен рейтинг?

Необходимость выверенной системы оценки (рейтинга) организаций очевидна и продиктована логикой предпринимательской деятельности. Рейтинг выполняет несколько ключевых функций:

1. Экономия времени при выборе партнёра. Рейтинг позволяет заказчикам быстро найти оптимальные предложения, минимизируя риски ошибок при выборе поставщика товаров или услуг.
2. Стимул для повышения конкурентоспособности. Анализ успехов конкурентов помогает руководителям компаний сосредоточиться на улучшении качества продукции, услуг и бизнес-процессов, что способствует достижению более высоких результатов.
3. Индикатор доверия. Рейтинг служит своеобразным барометром, отражающим уровень доверия между заказчиками и поставщиками.

При этом крайне важно, чтобы рейтинг составлялся независимыми и компетентными экспертами, которым можно доверять.

Роль искусственного интеллекта в выборе поставщиков

В современном цифровом мире искусственный интеллект (ИИ) играет всё более значимую роль в принятии бизнес-решений. Сегодня руководитель компании или частное лицо, выбирая поставщика охранных услуг, может с помощью ИИ сформировать индивидуальный перечень критериев, учитывающий специфику задач и уровень детализации. Используя специализированные чат-боты, можно получить полный спектр информации из интернета, структурированный в соответствии с заданными параметрами.

После анализа данных, предоставленных ИИ, заказчику остаётся лишь изучить 3–5 лучших компаний, отобранных системой, и направить им предложения для участия в конкурсе на охрану объектов. Важно отметить, что речь идёт не о публичных тендерах, проводимых через электронные площадки, где победитель определяется формально по сумме баллов, а не всегда по реальному качеству услуг. Напротив, выбор следует делать самостоятельно, основываясь на тщательном анализе и личном знакомстве с потенциальными подрядчиками.

Личное знакомство с ЧОО

После получения откликов от компаний, которым были направлены предложения, необходимо провести детальный анализ и лично посетить офисы ЧОО по месту их регистрации. Только живое общение и непосредственное знакомство с организацией позволяют сформировать полное и достоверное представление о её возможностях, профессионализме и надёжности.

Однако даже этого может быть недостаточно, особенно если речь идёт о долгосрочных контрактах на охрану объектов сроком более года. Для принятия окончательного решения важно учитывать накопленный опыт и авторитетные наработки в сфере оценки ЧОО.

Опыт оценки ЧОО: проект «Лучшие в НСБ»

Экспертный совет издательского дома «Мир безопасности» на протяжении многих лет занимался разработкой методик оценки деятельности ЧОО и составлением рейтингов лучших организаций в негосударственной сфере безопасности (НСБ). В 2015 году был запущен проект «Лучшие в НСБ», который позволял проводить системный мониторинг участников рынка и выявлять наиболее перспективные и успешные компании, работающие в различных сегментах охраны и безопасности.

С содержанием проекта можно ознакомиться по ссылке https://disk.yandex.ru/d/Y61wYt5JuCIvag. Хотя проект нельзя было считать идеальным, в течение последующих 3–5 лет большинство организаций, включённых в список «лучших» и публично представленных в изданиях, сохранили свою репутацию и не подвергались публичной критике. Тем не менее в начале 2020 года было принято решение приостановить проект.

Причины приостановки проекта

Решение о приостановке было обусловлено рядом факторов:

1. Ужесточение требований и недобросовестная конкуренция. Требования к ЧОО значительно выросли, однако заказчики зачастую отказывались увеличивать оплату, несмотря на обоснованные расчёты стоимости услуг, предоставленные охранными структурами. Основной причиной стало укоренившееся явление недобросовестной конкуренции, как со стороны коллег по частной охране, так и со стороны других участников рынка, таких как «САВОКеры» и ФГУП «Охрана». В результате даже лучшие представители охранного сообщества были вынуждены снижать качество услуг ради выживания. Эта проблема регулярно освещается на страницах наших изданий.
2. Раздробленность охранного сообщества. Отрасль страдает от неспособности объединиться на основе единых экономических критериев, стандартов и ответственности за их соблюдение. Несмотря на наличие успешных примеров саморегулирования, таких как СРО Ассоциация предприятий безопасности «Школа без опасности» в Москве, которая была признана лучшей на столичном и федеральном уровнях, многие руководители ЧОО проявляют нерешительность. Страх перед изменениями и отсутствие воли мешают отрасли отказаться от устаревших моделей ведения бизнеса и перейти к реализации крупных проектов на более высоком уровне. Опыт Москвы, к сожалению, не получил широкого распространения в регионах.
3. Технологическая трансформация отрасли. В ближайшие годы охранная сфера неизбежно претерпит серьёзные изменения, в том числе в связи с принятием нового законодательства. Частная охранная деятельность будет превращаться в высокотехнологичную и энергоёмкую отрасль, что приведёт к значительному сокращению численности сотрудников и организаций в течение 3–5 лет. Отдельные ЧОО уже не смогут самостоятельно обеспечивать высокий уровень технологий и качества услуг из-за нехватки ресурсов. Выходом станет объединение в саморегулируемые организации, где на основе накопленного опыта можно будет достигать высоких экономических результатов.

Для этого в рамках СРО необходимо не только формировать компенсационные фонды, но и создавать фонды развития, используя потенциал всех членов объединения. Полезным будет изучение опыта саморегулирования в других сферах услуг, таких как коллекторские агентства, рекламные компании и другие.

Решение приостановить проект «Лучшие в НСБ» было продиктовано необходимостью переосмыслить подходы к оценке ЧОО и изучить успешные практики в других отраслях. В условиях стремительных изменений на рынке охранных услуг важно не только адаптироваться к новым реалиям, но и активно формировать будущее отрасли, делая её более прозрачной, технологичной и конкурентоспособной.

Инициативы по созданию рейтинга ЧОО

Недавно на площадке «Форум безопасности» был поднят вопрос о необходимости создания рейтинга частных охранных организаций. В ходе дискуссии было выдвинуто несколько предложений, направленных на разработку объективной и прозрачной системы оценки.

Одно из предложений заключалось в использовании уже существующих инструментов, таких как проект сравнительного анализа финансового состояния российских организаций TestFirm, который базируется на официальных данных Росстата и ФНС. Для получения информации достаточно в поисковой системе ввести запрос «Рейтинг организаций по выручке», указав вид деятельности (код 80.10.2 «Деятельность частных охранных организаций»), регион, год и отметив опцию «Показать дополнительные данные ФНС» (численность сотрудников и налоговые показатели). Такой подход позволяет получить объективную картину финансового состояния ЧОО, сравнить организации между собой и сопоставить полученные данные с информацией, представленной в их рекламных материалах.

Однако финансовая статистика — это лишь часть картины. Для полноценной оценки ЧОО необходимо учитывать и другие аспекты, такие как соблюдение охранного законодательства, регулируемого Росгвардией, а также соответствие нормам, установленным ФНС, трудовой инспекцией, судебными решениями и другими нормативными актами, регламентирующими предпринимательскую деятельность.

Новая система рейтингов от ФНС

ФНС России разрабатывает собственную систему рейтингов компаний, в которой ключевые показатели юридических лиц будут представлены в виде баллов. Эта система станет полезным инструментом как для самих организаций, так и для заказчиков, особенно при проведении закупок. По мнению Минфина, внедрение такой системы позволит государству и предпринимателям точнее прогнозировать экономические показатели и принимать обоснованные решения.

Несмотря на очевидные преимущества, даже этот подход не может дать исчерпывающего представления о ЧОО, особенно с учётом специфики охранной деятельности. Финансовые и формальные показатели не отражают такие важные аспекты, как качество услуг, репутация и уровень доверия со стороны клиентов.

Альтернативные предложения по созданию рейтинга ЧОО

Коллеги К.С. Феногенова и Д.В. Гаврилов предложили концепцию специализированного рейтинга для ЧОО, который будет учитывать дополнительные критерии. В их подходе предлагается собирать данные не только из официальных источников, но и включать такие показатели, как отзывы заказчиков и сотрудников, опыт работы с государственными заказами, наличие страхового фонда и другие параметры.

Для наглядности оценки авторы предлагают использовать систему баллов по принципу светофора:

• Зелёная зона (700–1000 баллов) — высокая надёжность и качество услуг;
• Жёлтая зона (350–700 баллов) — средний уровень, требующий дополнительных проверок;
• Красная зона (0–350 баллов) — низкая надёжность, высокий риск.

Также предусмотрен механизм апелляции для участников, не согласных с полученной оценкой. Такой подход не только способствует повышению прозрачности, но и мотивирует руководителей ЧОО более ответственно подходить к ведению бизнеса, осознавая, что времена беспечности и непрофессионализма ушли в прошлое.

Вызовы и вопросы реализации рейтинга

Несмотря на привлекательность предложенных идей, их реализация сталкивается с рядом вопросов:

1. Своевременность. Насколько актуально внедрение рейтинга в текущих условиях?
2. Организация процесса. Кто будет заниматься разработкой и поддержкой рейтинга, и от чьего имени он будет реализован?
3. Финансирование. Создание и поддержка рейтинга — дорогостоящий процесс. Кто из ЧОО будет готов оплачивать работу разработчиков, и какова будет стоимость участия?
4. Доверие. Как обеспечить авторитетность рейтинга и доверие к нему со стороны заказчиков и исполнителей охранных услуг?

Эти вопросы требуют тщательного обсуждения на специализированных площадках с участием всех заинтересованных сторон — представителей ЧОО, заказчиков, регуляторов и экспертов. Без единства и согласованных действий внедрение рейтинга вряд ли станет приоритетной задачей.

Рейтинг и рэнкинг: в чём разница?

В контексте обсуждения важно разграничить понятия «рейтинг» и «рэнкинг». Термин «рэнкинг» происходит от английского слова rank («ряд», «шеренга») и означает упорядочивание объектов анализа без их оценки. В отличие от рейтинга, который предполагает присвоение баллов или рангов на основе определённых критериев и формул, рэнкинг лишь выстраивает объекты в порядке значимости по отдельным показателям.

Рэнкинг не ставит целью оценить качество или надёжность, но позволяет наглядно увидеть позицию компании с точки зрения различных критериев. Сопоставление данных рейтинга и рэнкинга может привести к интересным выводам, однако для их разработки необходимы серьёзные дискуссии и консолидация усилий всех участников рынка.

Роль СРО в создании рейтингов и развитии отрасли

Почему для реализации рейтинга и решения системных проблем отрасли необходимы саморегулируемые организации? Чтобы ответить на этот вопрос, рассмотрим текущую ситуацию в сфере предпринимательства, особенно в сегменте малого и среднего бизнеса (МСП).

В современном мире, где экономические, политические и социальные изменения происходят стремительно, ключевыми показателями успешности любой организации становятся стрессоустойчивость, стабильность и надёжность. Ни одно государство и ни одна отрасль не смогут успешно развиваться без объединения усилий, создания защитных механизмов, разработки единых стандартов и выстраивания конструктивного диалога между бизнесом и органами власти. Всё это необходимо для формирования взаимопонимания и доверия, которые лежат в основе взаимовыгодного развития предпринимательства — экономической основы любого государства.

Пример успешной СРО: опыт НАПКА

Примером эффективной работы СРО может служить Национальная Ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — крупнейшее объединение российской отрасли взыскания. Сегодня НАПКА объединяет около 50 ведущих компаний, представляющих более 90% объёма коллекторского рынка. Стратегическая цель ассоциации — формирование прозрачного и цивилизованного рынка коллекторских услуг, обеспечивающего эффективный возврат просроченной задолженности в экономику страны при соблюдении этических норм.

Основные достижения НАПКА:

• Разработка методических рекомендаций по стандартам сделок цессии и агентирования, методам контроля качества работы коллекторских агентств, а также проведение исследований и обзоров рынка.
• Консолидация отраслевого опыта, которая создала основу для государственного регулирования.
• Активное участие в законотворческой деятельности, включая подготовку закона «О защите физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», подписанного Президентом РФ в июле 2016 года.
• Мониторинг законодательных инициатив и оперативное реагирование на них.
• Контроль методов работы членов ассоциации, приём обращений от граждан и применение дисциплинарных мер к нарушителям.

В 2018 году НАПКА получила статус саморегулируемой организации (СРО НАПКА), что укрепило её позиции как лидера отрасли. Сегодня большинство банков заключают сделки по стандартам, рекомендованным НАПКА, что свидетельствует о высоком уровне доверия к ассоциации.

СРО в частной охранной деятельности: текущее положение и перспективы

В сфере частной охранной деятельности также существуют примеры успешного саморегулирования. Союз СРО НСБ разработал правила и стандарты, соответствующие законодательству, а СРО Ассоциация предприятий безопасности «Школа без опасности» (Москва) накопила десятилетний опыт эффективной работы. В настоящее время ведётся работа по созданию региональных объединений с получением статуса СРО. Это позволит сформировать реальную силу, способную изменить сложное положение в частной охране, повысить прозрачность отрасли и внедрить единые стандарты качества.

СРО в ЧОД могут сыграть ключевую роль в разработке и поддержке рейтингов ЧОО, обеспечивая независимость, авторитетность и доверие к системе оценки. Кроме того, объединение усилий в рамках СРО позволит отрасли адаптироваться к новым вызовам, включая технологическую трансформацию и ужесточение законодательных требований.

^{Фото: yandex.com}