Проекты по созданию ситуационных центров существуют уже достаточно давно. Однако для их успешной и эффективной реализации порой требуются годы работы.

Ситуационный центр — это настоящая гордость компании «Фреш Маркет», управляющей магазинами сети ДА!. Он представляет собой всевидящее око и центр принятия решений по всем текущим инцидентам и потенциальным чрезвычайным ситуациям, несущим риски для бизнеса — как малые, так и значительные.

Одним из ключевых рисков на этапе проектирования была возможная низкая эффективностьбудущего центра. Мы также осознавали, что на рынке уже есть предложения по аутсорсингу подобных услуг — через внешние команды и центры безопасности с определённой историей и «опытом».

Перед началом работ, основываясь на модели BPWATTS, был проведён SWOT-анализ, в результате которого было принято решение о создании собственной команды ситуационного центра, с полноценными внутренними системами управления.

Опираясь на международный опыт построения подобных решений, с самого начала были определены барьеры, предотвращающие превращение центра в «свалку» заявок, не связанных с функциями безопасности и предотвращения потерь.

Техническая реализация проекта

Для подрядчика (интегратора) были поставлены следующие задачи:

1. Обеспечить стабильную работу систем охранно-тревожной сигнализации и СКУД.
2. Разработать и внедрить единое техническое задание на системы охраны объектов.
3. Провести унификацию и настройку систем видеонаблюдения, обеспечить вывод изображения и архива в ситуационный центр.
4. Провести аудит, настроить систему ИСО «Орион», предоставить специалистам центра доступ для мониторинга и управления системой охраны и контроля доступа.

Основной целью являлось снижение затрат на физическую охрану объектов (день и ночь) без увеличения расходов на техническую инфраструктуру. При этом сотрудники Центра должны были получить полный контроль и мониторинг всех систем безопасности.

С учётом специфики бизнеса требовалось обеспечить возможность ночных поставок товаров без отключения всех охранных систем — с функцией частичной постановки/снятия объекта с охраны.

Выбор оборудования и архитектуры системы

Были рассмотрены предложения множества производителей. К сожалению, ни один не смог гарантировать 100% работоспособность территориально распределённой структуры. Полагаться исключительно на внешние ЧОПы не представлялось возможным из-за низкого уровня качества их услуг.

В результате, архитектура построена на базе оборудования с управляющим сервером ИСО «Орион».

Была выполнена значительная совместная работа трех подразделений:

• Департамента операционной безопасности,
• Департамента информационных технологий,
• Подрядной организации – компании-интегратора «Терравита».

В настоящее время в систему заведено более 3,5 тысячи приборов (4 ядра опроса), установленных на объектах ЦФО.

Что в итоге реализовано:

• Круглосуточный охранный периметр (24/7);
• Интеграция с частными охранными предприятиями (ЧОП);
• Мониторинг и управление системой охраны и СКУД из центра;
• Контроль перемещения сотрудников по объектам;
• Снижение затрат на физическую охрану (дневную и ночную);
• Оптимизация структуры: сокращение лишних приборов и извещателей — экономия до 30%.

Также произведена интеграция СКУД с АПС с учётом нормативов пожарной безопасности:

• Установлены тревожные кнопки разблокировки эвакуационных выходов с индикацией в Ситуационном центре.
• Обеспечено резервирование каналов связи и охранной системы — даже при потере связи с центральным сервером система работает в автономном режиме по заранее прописанным сценариям.

Специфика распределённой сети потребовала внедрения IP-систем видеонаблюдения с возможностью автоматического сжатия видеопотока на случай ограниченной пропускной способности отдельных каналов связи. Это позволило:

• Организовать централизованный удалённый просмотр видео в реальном времени;
• Обеспечить эффективную работу с архивом.

Формирование команды

Ключевым этапом стало привлечение высококлассных специалистов. Сотрудники прошли обучение, были интегрированы в структуру компании и наделены расширенными полномочиями для оперативного принятия решений.

Важно: на этапе запуска было также организовано пространство для командной работы сотрудников Центра, удобное и оснащённое всем необходимым для работы в круглосуточном режиме.

Главная задача — незамедлительная коммуникация с ответственными лицами и корректное реагирование на инциденты.

В экстренных ситуациях сотрудники:

• Взаимодействуют со спецслужбами;
• Коммуницируют с представителями внешних организаций, обеспечивая бесперебойность ключевых бизнес-процессов.

Дополнительный фактор мотивации — разнообразие задач, способствующее вовлечённости персонала. Руководитель центра регулярно обучает сотрудников искусству приоритетизации задач с учётом уровня риска.

Текущий масштаб и эффективность

Сегодня Ситуационный Центр обеспечивает безопасность более 200 объектов, включая магазины, распределительные центры и склады.

Для новых сотрудников службы безопасности предусмотрена обязательная программа интеграции:

• Практика «в полях»;
• Ознакомление с корпоративной структурой;
• Погружение в работу Ситуационного Центра.

По отзывам новичков — участие в жизни Ситуационного Центра вызывает наибольший интерес, ведь это не только инновационное технологическое решение, но и реальный инструмент поддержкина всех этапах работы.

Итог

На реализацию проекта ушло несколько лет. Но результат налицо: мы построили эффективный, многоуровневый центр обработки ситуаций, способный справляться с рисками бизнеса. И главное достижение — это мотивированная, профессиональная и вовлечённая команда, без которой такой проект был бы невозможен.