Оперативная служба — это система безопасности любого ЧОП. Ее задачи — координация охраны, мониторинг ЧС, сбор данных и мгновенное реагирование. Но за кажущейся простотой скрывается сложный механизм, который годами оттачивался, чтобы обеспечить бесперебойную защиту. 

Ключевые функции оперативной службы: больше, чем «прием звонков» 

Прежде чем говорить о прорыве, важно понять, как работает оперативная служба. Это не просто «дежурный на телефоне», а многоуровневая система, где каждый элемент критически важен: 

1. Координация и связь 

   — Организация взаимодействия между постами охраны, мобильными группами и руководством. 

   — Контроль за выставлением состава смены: кто, где и когда находится. 

2. Сбор и анализ информации 

   — Ведение журналов происшествий, оформление документов по учету оружия, формирование сводок. 

   — Мониторинг объектов в режиме 24/7: от проверки тревожных кнопок до анализа данных с камер. 

3. Реагирование на ЧС 

   — Мобилизация резервов при угрозах: от пожаров до попыток проникновения. 

   — Связь с правоохранительными органами и МЧС для оперативного устранения угроз. 

4. Контроль дисциплины 

   — Прием докладов с объектов в строго установленное время. 

   — Если сотрудник не вышел на связь — попытки дозвона, а при необходимости — отправка мобильной группы. 

5. Взаимодействие с руководством 

   — Ежедневные отчеты о происшествиях, нарушениях, визитах силовых структур. 

   — Выполнение экстренных поручений: от организации эвакуации до проверки подозрительных лиц. 

Именно здесь кроется парадокс: чем лучше работает оперативная служба, тем больше объектов она может охватить. Но при масштабировании система давала сбой. 

Проблема: Когда эффективность становится врагом 

Главная боль — прием докладов. Представьте: сотни охранников одновременно звонят, чтобы подтвердить, что «все в порядке». Оперативник превращается в «телефонный центр», а охранники тратят до 30 минут на дозвон. Результат: 

— Штрафы за пропущенные доклады. 

— Недовольство клиентов: «Охранник не работает, а сидит с трубкой!» 

— Усталость оперативников, которые не успевают заниматься ЧС. 

Попытки оцифровать процессы начались давно. Сначала внедрили электронные ведомости — это упростило учет, но не решило проблему звонков. Затем пробовали автоответчики, но руководство ЧОП забраковало идею: «Как проверить, трезв ли сотрудник? Не подменил ли он себя коллегой?». 

Решение: Голосовой ИИ — не человек, но надежнее 

В 2020 году, после очередного анализа работы оперативников, появился ключевой инсайт решения: доклады — это рутина, которую можно делегировать, но с гарантией контроля с помощью ИИ. 

Как это работает: 

— На основе базы из тысяч голосовых записей (трезвых/нетрезвых) обучили нейросеть. 

— Система интегрирована в ЧОП-Портал и принимает звонки вместо человека. 

— 3 уровня проверки за 10 секунд: 

1.    Идентификация: Сравнение голоса с шаблоном в базе («Это точно Иванов?»). 
2.    Анализ состояния: Алгоритм обнаруживает признаки опьянения. 
3.    Фиксация данных: Время, объект, статус и проставление смены — всё автоматически вносится в журнал. 

Важно: ИИ не заменил оперативную службу — он освободил ее от рутины. 

Результаты: Безопасность + экономия 

— Экономия от 100 000 руб./мес. за счет сокращения штата оперативников. 

— На 40% быстрее реагирование на ЧС: дежурные не отвлекаются на звонки. 

— 0 штрафов за отсутствие доклада: система обрабатывает более 100 вызовов в минуту. 

— Повышение лояльности клиентов: охранники заняты патрулированием, а не «игрой в телефон». 

Заключение: Цифровизация без потерь 

Этот кейс — не про «роботы против людей». Это про симбиоз: ИИ взял на себя шаблонные задачи, которые годами мешали оперативникам работать эффективно. Теперь их роль сместилась в сторону анализа угроз, точечного взаимодействия с клиентами и предотвращения ЧС. 

Как показал опыт, автоматизация оперативной службы — это не удаление «человека из системы», а его перезагрузка. И именно такой подход позволяет экономить сотни тысяч, не жертвуя безопасностью. 

P.S. Внедрение заняло годы: от изучения ручных процессов до тонкой настройки ИИ. Но результат доказал: технологии работают, когда их внедряют не вместо опыта, а вместе с ним.

Реклама ИП Белоконский Артем Андреевич, ИНН 711107201740, Erid: 2VtzqvvT21h