Одним из важнейших вопросов, с которым сталкивается руководитель функции безопасности во всех компаниях без исключений, является то, как обосновать перед бизнесом необходимость роста доходов сотрудников безопасности. Я руковожу безопасностью торговых сетей более 10 лет и на протяжении всего этого времени постоянно сталкиваюсь с этим вопросом. Пришел к выводу: обосновать можно, но для этого крайне важно доказать бизнесу эффективность службы безопасности в целом. Необходимо показать, что безопасность является частью бизнеса и приносит доход наряду с другими важными функциями. Здесь хочу поделиться с вами собственным опытом.

Какой язык понимает бизнес? Как показывает практика, бизнес понимает только язык цифр. Поэтому буду рассказывать через призму формул, цифр и графиков, отталкиваясь от результатов работы нашей команды в компании «Детский мир» за последние три года.

В начале определим, что такое эффективность. Если мы загуглим это понятие, то получим, что это соотношение между полученным результатом и затраченными ресурсами. То есть эффективная безопасность — это максимальный результат при минимальных ресурсах.

Кем определяется, эффективна безопасность или нет — акционером или руководителем бизнеса?

За время работы в ритейле я руководил безопасностью четырех торговых сетей. И везде сталкивался с основным запросом от руководителей бизнеса — это сокращение потерь. Этот показатель понятен, всегда на контроле, измеряется в процентах от выручки, а в абсолютных цифрах составляет сотни миллионов и даже миллиарды недополученной прибыли. Конечно же, бизнес заинтересован сохранить свою прибыль. Поэтому снижение потерь — это тот показатель, через который проще всего доказывать эффективность службы безопасности.

Опять же, что такое потери? Это товар, который был закуплен, но не дошел до покупателя. Основных причин всего две: воровство (неустановленные потери) и нарушение дисциплины исполнения бизнес-процессов персоналом компании (списание). Я уверен, что служба безопасности способна и должна работать с обеими причинами. То есть результат ясен — это потери.

Если мы хотим понять, насколько служба безопасности стала эффективнее за определенный период времени, например за два года, то формула будет немного сложнее: это отношение следующих дробей (прежний результат/текущий и текущие расходы/прежние).

Из чего складывается ресурс безопасности торговой сети?

Выделим три основных составляющих затрат: собственный персонал, сотрудники ЧОО и технические средства безопасности. Наши результаты во многом зависят от того, как мы распределим средства между ними для наиболее эффективной отдачи. А теперь обратимся к практике. Это динамика расходов на безопасность в компании «Детский мир». В целом она снижается, но если мы посмотрим внутрь расходов по составляющим, то динамика будет разнонаправленной.

Начнем с охраны. Здесь показана динамика численности постов ЧОП на наших объектах. Именно за счет снижения постов охраны мы демонстрируем общую динамику на снижение расходов службы безопасности. Почему происходит сокращение постов охраны? Как показывает практика нашей работы, ¾ потерь происходят по вине персонала (хищение или несоблюдение бизнес-процессов). Для борьбы с такими нарушениями ЧОП малоэффективен. Сотрудники охраны также не могут привлекаться для контроля выполнения бизнес-процессов персоналом. Поэтому мы постепенно движемся к модели, при которой охрана останется только на высокотрафиковых объектах или в магазинах, где существует угроза безопасности посетителей и персонала (криминальные районы). Однако неправильно просто отказаться от ЧОП. Необходимы другие инструменты для работы по предотвращению потерь.

К таким инструментам относятся комплекс информационно-технических средств и мероприятий, включая технические средства безопасности на объектах и регулярный анализ различных показателей, прежде всего финансовых и товародвижения.

Современные технические средства безопасности уже не ограничиваются рамками и видеокамерами. С начала нашей работы в ДМ мы активно внедряем системы автоматизированного контроля нарушителей и нарушений, включая системы распознавания лиц и автоматизированного контроля кассовых операций. В 2022 году мы начали устанавливать системы распознавания лиц, и на конец года они были внедрены на 22% магазинов. В 2023 году уже 2/3 наших магазинов были оснащены этой системой, а в 2024 году мы планируем установить её во всех магазинах. Системы контроля кассовых операций начали внедряться в 2023 году, и в 2024 году ¾ наших магазинов были ими оснащены.

Однако даже самые продвинутые аналитические инструменты требуют контроля и анализа для достижения эффективности. Чтобы технические системы работали и показывали результаты, их необходимо регулярно контролировать, анализировать и вносить необходимые корректировки. Также важно проводить анализ товародвижения в магазине, взаимодействовать с персоналом и представителями контролирующих органов, а также налаживать сотрудничество с другими функциями. Эти задачи могут выполнять только штатные сотрудники. На графике показано, как росла численность сотрудников безопасности за последние два года. В 2023 году численность собственного персонала СБ выросла в три раза, а в 2024 году мы приросли ещё почти в четыре раза по сравнению с 2022 годом. Мы ожидаем роста еще на 15-20% по отношению к текущим значениям.

Как нам удалось убедить бизнес в необходимости увеличения числа сотрудников безопасности?

Мы двигались к этому через пилот и практические результаты. Обосновали необходимость проведения пилота в самом кризисном регионе и пообещали бизнесу, что мы обеспечим семикратный возврат от вложенных в безопасность средств за счет снижения потерь. Данное слово мы сдержали, чем обеспечили хороший рост доверия. Вторым направлением стало перетекание расходов на охрану в бюджет ФОТ. Здесь также пришлось убеждать операционный блок в необходимости данного процесса. Зачастую директору магазина удобнее иметь «ничего не делающего» сотрудника охранного предприятия, чем сотрудника безопасности, который контролирует процессы и задаёт неудобные вопросы. Однако время и результаты показали правильность выбранного пути. На представленном слайде демонстрируются наши результаты по снижению потерь с момента начала работы команды. Уже в первые полгода нам удалось добиться существенного снижения потерь. Положительная динамика продолжилась в 2023 году, и по итогам 2024 года наши потери составляют менее половины от значений первого полугодия 2022 года.

Возвращаясь к первоначальной формуле, мы видим, что эффективность безопасности для бизнеса выросла более чем в два раза.

Как вы думаете, с такими результатами мне стало легче договариваться с бизнесом о выделении средств на проекты безопасности, чем это было два года назад? Да, безусловно.

В заключение хочу сформулировать основные принципы построения эффективной системы безопасности. Особое внимание я акцентирую на первом тезисе — тесном взаимодействии с ключевыми функциями. Обеспечение безопасности компании — это кроссфункциональная задача. Особенно это проявляется в работе с потерями. Если мы не сможем привлечь к этой работе ключевые функции — операционный блок, логистику и коммерческий блок — мы не достигнем положительного результата. По сути, это важнейший ресурс, который финансово ничего не стоит.

Подводя итог, необходимо отметить, что работа с потерями в ритейле является основным инструментом, способным продемонстрировать на ключевых финансовых показателях эффективность работы безопасности в интересах компании. Это направление, где мы можем и обязаны показывать хорошие результаты и обеспечивать высокую заинтересованность и доверие бизнеса к безопасности.

^{Фото: Михаил Джапаридзе/ТАСС}