Опрос
На данный момент существует начальная максимальная цена контракта (НМЦК) на услуги охраны. Считаете ли Вы целесообразным введение минимально-допустимой цены контракта (МДЦК) на охранные услуги?

Интервью с коммерческим директором «Ангел-Безопасность» Сергеем Марченко

За 30 лет сменяются поколения, а для российского рынка частной охранной деятельности – это целая эпоха. Бренд «Ангел-Безопасность» стоял у истоков частной охраны, развитие НСБ происходило на наших глазах и вместе с нами. С нами же приходили в Россию и росли многие клиенты, ведь бизнес может работать только на устойчивой платформе безопасности. Коммерческие мероприятия, государственные форумы, элитные коттеджные поселки, первые международные спортивные мероприятия – мы прошли через все новшества рынка, не потеряв гибкости и стремления к жизненному росту.

Кризис как возможность

Как любой азартный спортсмен – мы восприняли пандемию как личный вызов. В 2021 году на место угасших охранных компаний мы ставили новые мощности под брендом «Ангел-Безопасность». При этом на падающем рынке нашим франчайзи удалось убедить более 70% своих действующих клиентов поднять ставки в среднем на 25%, что позволило существенно проиндексировать зарплаты сотрудников. В условиях уменьшения рабочей силы нам удалось в 1,5 раза повысить набор персонала и вовлечь большее количество людей в нашу сферу. Вчера из-за пандемии эти люди теряли работу в регионах, сегодня они постигают азы новой профессии. Кризис стал для них возможностью роста. Через год они будут специалистами по мониторингу, детективами и старшими смены. Через два – они смогут стать Начальниками охраны и выбрать любой понравившийся регион для переезда и постоянной работы. В этом году количество объектов сильно возрастет, поэтому количество «вкусных» позиций для карьеры будет только расти.

Итак, что позволило нам совершить этот рывок?

Расскажем обо всем по порядку.

За прошедшие 30 лет мы поняли, что перемены начинаются с себя. Мы никогда не ждали у моря погоды и постоянно пробовали все новое:

  • в 2009 кризисном году рынок был перенасыщен демпингующими конкурентами. Поэтому мы первыми разработали универсальную методику построения бизнеса – нашу Главную операционную технологию (ГОТ), обеспечившую на годы вперед качество и экономическую эффективность нашей работы. Она позволила нам эффективно снижать риски клиента, и при этом получать доход даже на нерентабельных с первого взгляда объектах.
  • в 2017 году старые инструменты экспансии рынка перестали работать ­– мы провели ребрендинг, чтобы стать ближе и понятнее клиенту: обновили логотип, позиционирование, миссию компании, новую уникальную форму сотрудников охраны.
  • в 2019 мы первыми запустили франшизу, что позволило привлечь под наши знамена сильных игроков из регионов и новых клиентов. Используя систему контроля качества соблюдения наших стандартов, которая является частью ГОТ, мы не рискуем потерять репутацию даже с новыми франчайзи, и даже на отдаленных объектах.
  • в 2021 году рынок труда изменился в корне. Поэтому для нас и наших франчайзи мы запустили лидогенерацию в подборе персонала и сквозную онлайн-аналитику ключевых показателей как ответ на кардинальное изменение рынка труда. Это позволило снизить стоимость подбора и увеличить количество притока. Сегодня на вакансии «Ангел-Безопасность» откликается более 6000 кандидатов в месяц и это количество каждый день растет.

Успешно пройденный кризис дал нам возможность планировать большее

  • Мы вновь улучшили модели формы и начали отшивать ее самостоятельно, что экономит наши ресурсы. Новый стандарт формы не только нравится клиентам – сотрудник охраны в нашей модели «полевой» формы отлично смотрится в даже бизнес-центрах, но и позволяет нашим сотрудникам на каждом посту чувствовать себя комфортно и при этом выделяться, пресекая помыслы потенциальных нарушителей.
  • Мы запускаем на объектах систему контроля рабочего времени с использованием биометрии.
  • Мы готовим к выходу на рынок новой платформы по контролю и развитию персонала, позволяющую фиксировать успехи, обучать и карьерно растить своих сотрудников.
  • Мы выстраиваем крупнейшую сеть региональных партнеров по привлечению новых кандидатов.
  • Мы создаем единое информационное пространство показателей, которое позволит в каждый момент времени видеть любые события, происходящие на любом объекте и подсчитывать эффективность работы каждого сотрудника компании.

Мы ставим амбициозные планы и благодаря вышеописанным мероприятиям, рассчитываем принять под крыло «Ангел-Безопасность» более 50 новых объектов уже в этом году.

Наши коллеги по рынку часто спрашивают, как нам удается постоянно повышать эффективность наших внутренних процессов. Ведь за все эти годы мы многократно меняли формат работы. И безусловно каждый такой слом приносил много боли и потерь. Поэтому в этом юбилейном журнале мы хотели бы дать скромный совет, который поможет молодым компаниям развиваться:

«Всегда держите фокус внимания не на тяжести процесса, а на ярком результате. Только его сияние, только его совершенство сможет вас вдохновлять и питать силами снова и снова. Опустив же глаза на сложность процессов – руки опустятся сами собой.»

 

Только так вы сможете не просто плыть по течению или следовать трендам, вы сможете привносить мировые технологии, разрабатывать свои ноу-хау, сами создавать на рынке свою собственную ценность.

Если бы нам не пришла мысль разработать универсальную методику построения бизнеса (ГОТ) – мы не смогли бы остаться на плаву при всеобщем демпинге и, спустя 11 лет, заходя в международные сети, всего за 2 месяца работы на объекте бить рекорды результативности по предотвращению потерь клиента за последние несколько лет.

Если бы мы не запустили франшизу – мы потеряли бы регионы. А если бы не перестроили подходы к работе с персоналом – возможно существенно сократили бы объем присутствия в Москве. Только гибкость и концентрация на желанном результате дает нам силы для постоянного роста.

30 лет – это возраст окончательного взросления человека, возраст, когда каждое ошибочное решение уже не спишешь на молодость и незрелость. На наших глазах создавались и закрывались сотни таких же, как и мы компаний, стремящихся принести своим клиентам покой и безопасность. Но лишь единицы из них смогли выдержать испытания временем и рынком.

Нам хотелось бы пожелать нашим дорогим коллегам никогда не ослаблять хватки, не опускать рук и не гасить пыла. Потому что только не давая расслабляться конкурентам – мы делаем друг друга действительно сильнее.

 

Дата публикации: 3.04.2022